业务流程再造提升网点服务效能赋能网点业务发展

网点是银行服务的主要渠道，是银行与客户面对面接触的最佳场所。兴业银行始终站稳人民立场，坚守初心使命，把服务实体经济作为天职和宗旨。2022年底，总行运营管理部协同公司金融部、零售平台部、交易银行部、兴业数金紧跟集团发展的步伐，以提供更加智能、友好、便捷的柜面业务办理渠道为目标，启动了单位人民币结算账户变更流程再造专项工作。兴业数金公共产品研发中心联合管理运营研发中心、企金与投行研发中心、零售与财富研发中心、技术服务中心、数据服务中心快速组织资源，成立研发工作组，开展了相关研发工作。该项工作于2023年6月顺利完工，实现全行投产使用，有效提高客户体验。

一、线上线下渠道联动

在互联网联合服务系统 (OTO)、企业网银、兴业管家等渠道端增加业务线上预约、系统人工预审核等功能，实现部分非重要信息变更免临柜办理、重要信息变更经线上预审核后再线下临柜办理。通过集中作业、柜面联动，两道预审核提前发现问题并通知客户处置，让客户免于多次往返网点，快速实现业务落地。

二、前中后台业务协同

依托渠道协同平台进行数据传输、信息共享以及流程调度，实现在渠道端预受理，在集中作业平台协同审核。审核通过后，发送短信通知客户临柜办理业务。在提高数据安全保障水平的同时，快速完成单位结算账户变更。

三、事前事中风险管控

事前增加集中作业平台预审节点，事中联动电子尽调系统开展客户经理尽调，实现业务闭环；在预受理通过后，开展柜面落地审核，确保信息准确；支持变更申请记录查询、变更申请详情查询，确保任何变更都有迹可循。最终实现单位结算账户变更业务全流程把控，确保风险可控。

自新业务流程投入使用以来，单位结算账户复杂信息变更业务，临柜时长平均缩短20-30分钟。原先客户需手工填写变更申请书和账户服务变更申请表，经过优化后，可由柜面自动打印表单，客户核对信息即可。不仅如此，系统还添加了人工预审核功能，让客户避免因材料错漏多次往返网点，切实缩短了业务等待时间，有效提升业务办理效率。兴业数金公共产品研发中心将持续专注业务流程优化，开展新E代柜面前端综合系统的开发建设，致力网点服务效能提升，赋能集团数字化转型，努力为我国实体经济发展提供更高质量、更有效率的金融服务。（图片由兴业数金授权提供）