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营销视野
以下是一份调查问卷，通过回答问题的结果统计，可以测试你对营销的态度和营销职业倾向程度，如果回答肯定的加一分，否定的不计分。
1.在买东西时，会不由自主地算算卖主可能会赚多少钱
2.如果有一个能赚钱的生意，而你又没有本钱，你会借钱投资来做
3.在购买大件商品时，经常会计算成本
4.在与别人讨价还价时，会不顾及自己的面子
5.善于应付不测的突发事件
6.愿意下海经营而放弃拿固定的工资
7.喜欢阅读商界人物的经历
【实训测评】
市场营销学这门课程产生于美国，从70年代末引入我国，它作为一门新兴的课程发展特别迅速，并且极大地改变着我们现实的物质供求而当前它广泛应用于各个社会生活、经济领域，逐渐改变着我们。它不仅是一门学科更重要的是一种思维，我们要运用这种思维去解决我们碰到的任何问题。市场营销学（Marketing）的产生与发展起源地：美国标志：1912年，美国哈佛大学教授赫杰特齐（）出版了第一本以《Marketing》命名的教科书，这本书的问世，被公认为市场营销学诞生的标志。
营销是企业成功的关键。
——菲利浦·科特勒（PhilipKotler）现代营销学之父20世纪60年代，美国西北大学教授——菲利普.科特勒（PhilipKotler）的《市场营销管理－分析、规划、执行和控制》，全面、系统地论述了市场营销管理体系，而且突破了流通领域而参与了生产经营管理，被称为现代市场营销学的经典著作。
顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。
市场=人口+购买力+购买欲望购买力MMoney购买兴趣NNeed购买者AAuthority市场的“男人”（MAN）法则行业与市场的关系市场（买者总和）行业（卖者总和）商品或服务货币信息沟通简单的营销系统行业（卖方的集合）市场（买方的集合）沟通货币信息产品/服务市场市场=＋购买欲望+购买力市场三要素：人口＋购买欲望（动机）＋购买力
市场营销是个人或组织通过生产和制造并同别人或其他组织交换产品或服务以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。（PhilipKotler）二、市场营销1、市场营销的含义市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。书中定义：（二）如何理解市场营销内涵市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；市场营销活动的手段是创造产品与价值。市场营销活动是一个社会和管理过程，而不是一个阶段。（三）市场营销的核心概念需要需要欲望欲望需求交换交换关系关系产品产品效用效用满足满足费用（1）需要、欲望和需求
1、需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。（Masolw的需要层次理论）2、欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。3、需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的愿望。1.需要(Needs)、欲望(Wants)和需求(Demands)
1、需要（needs）需要温饱安全成就尊重休息归属是不能创造的休息2、欲望（wants）睡觉运动娱乐看书是可以影响的娱乐休息3、需求（demands
）=欲望+购买力没钱买有钱买天天吃泡菜想买没钱心想事成是可以影响的需要Needs一种活动一种物一种活动一种物与生俱来的是营销活动的出发点满足需要的方式可以是物，或一种活动方式欲望(Wants)需求(Demands)可以影响的可以影响的不能创造需要、欲望、满足物、需求潜在的需求现实的需求需要温饱安全归属休息尊重成就其它睡觉娱乐锻炼旅游其它看电影卡拉OK玩游戏看电视下棋打牌借电视买电视没钱，想买没钱，不买有钱，不买有钱，想买48
需求的创造活动重要提示：需要是一切社会活动也是营销活动的出发点欲望是需要的明确化，营销活动可以改变，即可以创造和消灭欲望需求是用购买方式实现欲望＋＋购买力＝营销活动
人类的各种需要和欲望是市场营销活动的出发点。
意义：市场营销者并不创造需要，需要源自人的生理与心理条件。市场营销者，连同社会的其他因素，可以影响人们的欲望，并试图通过使产品更富于吸引力，使消费者有能力支付并容易得到，来影响需求。
2.产品(Product)和服务(Service)产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物产品包括有形的产品、无形的服务以及某种新的思想和概念产品是获得服务的载体过分重视有形产品，而忽视了顾客需求，没有真正把握市场营销的本质，难以把握顾客需求的变化营销近视症3.效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力评价成本：付出的金钱、精力和精神成本满意：取决于效用与成本之差(1)交换（Exchange)
个人和集体通过提供某种东西作为回报，从他人那里取得所需东西的行为自给抢夺乞讨都不能成为满足需要和欲望的普遍方式转让～低效率满足需要～牺牲别人的利益满足需要～也是以一方利益的来牺牲满足另一方的需要和欲望的～甲将某物给乙，甲并不接受任何实物作为回报4.交换、交易和关系交换(Exchange),一般包含以下五要素至少有两个以上的买卖者交换双方都拥有另一方想要得东西或服务交换双方都有共同及向另一方运送货物或服务的能力交换双方都拥有自由选择的权利交换双方都觉得值得与对方交易
交换、交易和关系交易Transactions
指交换双方的价值交换。交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。交换的准备——找到双方同意的交换条件交易——价值物易手为节省交易成本和精力，需要
关系营销RelationshipMarketing
1964年，尼尔.H.博顿（Boden）教授指出了营销活动可以控制的十一个因素（ControllableFactors）。提出了市场营销组合的概念（MarketingMix）。
㈠、引进时期（1979--1982年）
１、1979年，复旦大学等少数大专院校及外贸部、一机部等多次聘请外国专家来华举百办“市场营销”讲座。香港中文大学的闽建蜀教授等营销学者也多次到大陆讲学，广州暨南大学和哈工大首先开设了《市场学》课；
中国人民银行在陕西财经学院举办市场营销学师资班，为我国高校培训了第一批师资（香港中文大学闽建蜀教授主讲）；广州暨南大学傅汉章、何永棋主编的《市场学概论》和哈工大吴风山主编的《市场学》正式出版。这是我国学者改革开放以后最早出版的两本市场学著作。
10月，复旦大学请来了菲利普．科特勒到沪演讲；
㈡、介绍时期（1983--1988年）●课程由选修课升为必修课；●有的高校成立了市场学专业；广西商业高等专科学校经自治区教委批准，1984年开设大专层次“市场营销专业”，1986年又增设“国际市场营销专业”。1988年，国家教委批准山东大学试办“市场营销专业”，同年招收本科生。●其主要任务是介绍西方的营销学原理。
●市场营销专业在各高校开始普及；●课程开始注重实用性；●企业开始设立营销部门并重视培训和聘请顾问；●1984年1月，中国高校市场学研究会在长沙成立；●开始招收硕士和博士；
以消费者为中心，以市场营销活动及其规律为研究对象。
今天
70年代
“顾客让渡价值”是指顾客总价值（TotalCustomerValue）与顾客总成本（TotalCustomerCost）之间的差额。
产品价值
+服务价值
+人员价值
货币成本
+体力成本
顾客满意战略
开发顾客满意的产品提供顾客满意的服务进行CS观念教育
美国一项研究报告指出：“公司利润的25%-85%来自于再次光临的顾客，而吸引他们再来的因素，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。”据美国汽车业的调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。
购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级
向公司提出产品或服务建议交易惯例化而比用于新顾
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