营销手册销售完全手册从销售新人到
销售冠军
销售完全手册
《从销售新人到销售冠军》
本书分三大部分：
第1篇为销售员入门，分别讲述了销售概论、撰写建议书、市场调研、销售计划的制定等销售
员必备的素养；
第2篇为销售技巧，分别讲解如何接近客户，如何识别客户利益点，如何有效沟通，如何做自
我介绍，如何做产品介绍，如何处理销售纠纷等实用性技巧；
第3篇为销售流程，包括寻找和鉴别客户，销售准备，销售访问，销售演讲与演示，处理客户
异议，终结成交，签订和履行合同，建立稳定的商业联系等一系列完整的销售流程。本书在
理性总结的基础上附有相应的案例，在每章后边也附有相应的练习题，读者可以在学习中实
践，在实践中提高。
学习方式：远程函授认证班与面授班
认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监国际认证、市场总监国际认证等系列。
颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（国际电子注册，可学分转移直接对接国际
学位）＋MBA高等教育研修证书(随证书附带全套学员学习档案与国际中英文成绩单)。
收费标准：仅收取1280元单位网站：联系人:王海涛老师
地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育邮政编码:150020
如同打仗没有固定的章法一样，销售是一门实践性很强的艺术，在实践中我们会遇到
各种不同的环境，但是如果销售员通过学习具备了一定的素养，掌握了各种销售技巧，对销
售流程的各个环节都有相应的准备，我们就一定有机会成功。本书作者是奥玛藤结销售培训
中心的老师，奥玛藤结销售培训中心专门从事初级销售员培训，《销售是怎样炼成的——销
售员完全手册》基于培训中心的培训教材，已经有数百人通过本书内容的学习找到了理想的
销售工作，有的人已经成长为优秀的销售员，如果本书能在你步入商海的征程中助你一臂之
力，那正是我们的初衷所在！
由于水平有限，书中错误在所难免，诚望广大读者批评指正。(编者)
第一篇销售员入门
第1章销售概论
随着市场经济的蓬勃发展，销售在产品生命周期中的地位已经发生了质的变化。我们分
析一下产品生命周期的每一个环节——市场调研、需求分析、产品设计、市场推广、销售、
储运和售后服务，其中所有的环节都是为销售服务的，这是企业惟一将产品与服务转换成收
入的环节，所以说没有销售企业就无法生存。在产品匮乏年代，大多是学历较低而且专业背
景较的人从事销售工作。而现在，企业将最优秀的人员放在销售岗位上，销售员不仅要有坚
强的意志，敏捷的头脑，还要具有丰富的产品知识和专业技能。在产品极大丰富的条件下
市场出现了供求不平衡，消费者不仅要比较产品的品牌、质量、价格，甚至还要比较销
售员销售已经成为一种实践性很强的艺术。
销售员种类
销售员按不同的销售方式可以分成以下不同种类：
*售货员
一般来讲，售货员指零售终端中的销售员。如商场、超市、专卖店售货员，实际上餐厅
销售公知的消费产品，他需要具备一定的产品知识，具有良好的服务意识。
*网络销售
网络销售是专职通过电子商务门户、电子邮件、论坛和即时信息销售产品，如图书、电
脑、名录等。网络销售要求销售员掌握相当的Internet工具，如群发软件、网站监控软件等。
*零售销售
零售销售员一般指厂商或地区代理的销售员，他们的职责就是将产品从厂商定期地销售
到零终端。他需要具有相当的产品知识，掌握厂商的零售市场策略，并具有一定的谈判技能
和一般管理能力。
*大客户销售
大客户销售是指企业为某个集团大客户提供的特别销售服务。大客户销售不仅负责销售
而且还要协调售后服务，及时反馈客户的担心抱怨。大客户销售要求有良好的沟通协调能力
协调客户内部的合作，保证产生持续订单。
*销售工程师
销售工程师销售相当专业的产品，如软件、仪表等。产品方面要求达到工程师的专业水
准，销售方面要求主动开拓市场，将客户的商业需求转化成产品需求，并且需要会撰写客户