——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例，深入分析和解决店长管理和销售的关键问题，提升店长职业素养，改善店长工作模式，抓住管理关键模块，打造高效销售团队，提升门店业绩。课程大纲：导入：店长为什么这么累？第一讲：五星店长的角色定位1．公司/下属/顾客喜欢的店长头脑风暴：王牌店长自画像2．店长的8大角色3．角色所对应的义务和责任情景演练：角色=人格=能力4．店长职业生涯规划5．从超级导购到五星店长的角色转换6．店长存在价值一：打造团队战斗力和凝聚力7．店长存在价值二：发现问题并解决问题落地工具：店铺问题诊断与对策分析表落地工具：《思维导图》落地工具：《每日店铺检查表》第二讲：五星店长的管理艺术一、以德服人：以身作则的个人魅力1．以身作则的魅力视频欣赏：榜样的力量2．保持喜悦心，把微笑挂在脸上3．发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的4．时刻传递正能量5．出力长力原理：时刻把店当成自己的6．店长自我情绪调整与压力管理7．自我心态调整方法——“信念换框”8．店长的价值：发现问题，解决问题二、以法治人：有法可依，有法必依视频欣赏：其身不正，何以服众？1．店长要学会制定自己店铺的“法”2．“法”须三公：公平、公正、公开3．店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立4．业绩提升类店铺游戏规则的制定5．行为规范类店铺游戏规则的制定6．店铺游戏规则制定与实施的“烫火炉原则”三、以术融人：高效沟通，制造快乐1．店长对上沟通的技巧与方法2．店长对下沟通的技巧与方法3．店长水平沟通的技巧与方法4．影响沟通的四堵“人性墙”1）及时发现员工情绪，主动沟通2）积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”3）戒掉负面的口头禅案例分享：强势店长的转变4）指令清晰，标准明确5）适时激发团队士气6）宽容与换位思考心理测验：你看到了什么？7）学会赞美，适时激励落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划8）艺术地批评：先麻醉、后开刀、再缝合9）巧用授权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”10）店长授权原则：授权不授责，甩手不甩心第三讲：店长管理的四把金钥匙第一把金钥匙——员工管理案例研讨：撞钟，谁之过？1．终端导购流失的原因分析2．马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求3．什么是员工心目中的好公司？4．如何招到优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘话术5．用人之道：把合适的人放在合适的位置6．店长/员工/顾客的四种性格类型分析7．社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格8．社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道9．社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节10．社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧落地工具：《性格测评工具》现场测评11．店长如何克服自己的性格弱点，打造团队凝聚力12．根据顾客行为和语言判别顾客性格类型13．对症下药，不同类型顾客采取不同方法高效成交14．培育下属：制定员工培养计划15．帮助新员工快速找到归属感16．新员工7天带教流程与标准化复制落地工具：《新员工入职培训跟进表》17．老员工销售技巧门店教练四步法18．店长“三升”留人法第二把金钥匙——例会管理1．每日例会的意义是什么2．为什么门店例会开成了流程和形式？3．门店例会的现状与问题分析4．门店例会的五大功能5．例会的分类和时间控制6．高效例会的四性一感7．高效例会流程与演练8．如何通过例会监控和管理销售目标落地工具：《高效例会流程操作手册》落地工具：《店铺例会记录》第三把金钥匙——目标管理1．目标管理的意义和原理2．目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成3．目标管理PDCA循环4．目标制定的SMART原则5．店长目标分解的5W1H原则6．头重脚轻月度目标分解法7．月度目标分解基数计算法8．确认员工对目标的了解程度，要求承诺9．PK机制激发员工意愿10．目标落实与行动计划：从数字到销售动作11．目标管理金三角12．追踪目标达成的会议导航系统13．目标跟进两会三表四指标落地工具：《目标管理冲关榜》落地工具：《员工每日业绩奖励英雄榜》落地工具：《目标动态跟踪表》第四把金钥匙——VIP管理1．销售最高境界：销售未来2．客户忠诚度培养——鱼塘理论3．顾客流失的原因分析4．优质的售后服务是下次销售的开始5．建立完善的顾客档案，挖掘消费机会6．分级管理顾客档案7．VIP档案动态管理8．顾客管理“137法则”和“3315”法则9．如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应10．精准营销：客群分析与顾客画像实用工具：微营销图片制作软件实用工具：批量获客引流软件第四讲：门店数据分析与盈利提升1、 为什么店长总在忙、盲、茫？2、 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键3、 业绩不好真的是店铺没人吗？4、 影响盈利的九项关键指标分析5、 实现盈利的三个基本点：量、率、额6、 店铺盈利公式：三率一价7、 找出根源，对症下药8、 门店业绩分析导图9、 销售数据分析四部曲10、 拧紧门店开支流出的十个水龙头11、 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭落地工具：《业绩分析思维导图》落地工具：《门店支出水龙头控制图》落地工具：《每日销售报表》落地工具：《畅滞销货品分析表》
课程大纲：
7年高校教学经验13年连锁专卖店经营管理经验10年培训辅导实战经验湖南师范大学教育学硕士蜜思肤化妆品广东省总代理北京大学零售研究中心特聘讲师《双截营销》版权项目创始人曾任：莱特妮丝/伊丝艾拉/百分百感觉服饰 培训经理曾任：平安保险集团 讲师曾任：长沙南方大学 讲师雅戈尔男装、凯乐石户外全国轮训讲师/ABC童装、铅笔俱乐部童装全国轮训讲师/美罗家纺、丽婴房、佳贝艾特全国轮训讲师/中粮集团“新零售3+模式”项目全国轮训导师