本文节选自《精益制造040--工厂长的生产现场改革》
作者：西泽和夫
非正式员工的指导培养从工作岗位纪律指导开始
Q：1 据说新作业人员必须进行“培育”，为什么呢？
A：1 派遣员工和年轻新入职员工进入工作岗位后，在短期内对作业人员进行培育就成为重要的管理事项。年轻新入职员工和派遣员工替代了有经验的老员工，即使他们没有经验，也不得不让他们从事相应的工作，因而不允许花时间等员工进步。如果不能在短期内胜任的话，别说按期交货，很可能连投诉都会无暇顾及，导致顾客流失。而且，工作岗位的纪律和常识遭到破坏的现象时有发生，生产现场越来越混乱。因此，必须在生产现场对缺乏经验的员工在短期内进行培育，否则就无法实现名副其实的精益制造。
Q：2 作业人员培养从什么开始好？
A：2 最近，生产现场混乱现象频发，为了防止此类现象发生，首先必须反复教育派遣员工遵守工作岗位纪律。为此，有效的方法是在工作岗位内张贴工作岗位纪律，每天早上一人领读全员随诵。尽管如此，有的派遣员工依然不能随诵、不随诵、反复出现令人无法容忍的行为，这样的派遣员工直接警告当事人，警告后不改的，必须要求派遣原单位采取具体处理措施。这是因为不这样做的话，就连原来一直随诵的新入职员工和派遣员工也都不随诵了的缘故。
Q：3 工作岗位纪律包括什么内容？
A：3 所谓工作岗位纪律，就是指工作岗位全体作业人员必须遵守的生产现场规则。维持工作岗位纪律，是达到生产目标的根本。因此，必须反复教生产现场纪律，这样的纪律如表3-3所示。巡查生产现场时，发现违反纪律的行为就要当场警告。
怎样对新作业人员进行作业指导
Q：1 请问做好新作业人员作业指导的要点是什么？
A：1 新作业人员的作业指导，根据以下要点实施：
①从基础作业指导开始。首先，从基础作业的指导入手，让新作业人员扎扎实实地掌握基础。
②让新作业人员有接受指导的精神准备。对新作业人员进行指导，让他们有积极接受而非被动接受指导的精神准备。
③培养时派指导人员。教育训练时，务必派指导人员让其进行指导。让新作业人员不明白时随便向谁请教都可以，这是甩手掌柜式指导。
④指导人员一对一地指导。确定指导人员，按照一对一的原则进行指导，以保持指导的连贯性。
⑤按照作业教学方法——5步法进行指导。按照5步法（表3-4）进行指导，以免形成闭门造车式的训练。
⑥人员培训有计划地实施。教育训练使用计划表有计划地实施。
Q：2 基础作业指导的内容包括什么？
A：2 无论哪种生产现场，尤其是在指导新作业人员时，都必须从基础作业的训练开始进行指导。基本作业的教材由监督人员和生产技术部门编写，并实施以下培养指导：