全体员工通用（含基层管理）
课程目标：
立足于培训结合、知行合一，掌握工具，运用到工作中后，提高员工综合素质，业绩倍增。课程大纲：课程背景：一个企业的骨干队伍强大，企业一定很强大，一个企业的骨干队伍弱小，企业发展一定面临挑战。骨干是企业的核心力量，也是企业干部储备的基因。企业的目标如何达成，骨干员工敬业精神和对工作的态度十分重要，如何把上级的意图变为现实，把目标执行落地，360度去打造骨干职业化进程，全面提升骨干员工职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。 首先做什么得像什么，不管你是那个级别，做事就像个做事的样子。对所做的事情是否熟悉，知识够丰富，专业技能够好，这个很重要。 其次职业化的形象：看起来像个做事靠谱的人。有没有岗位职责所要求的基本素质，你的样子一看就靠谱，让人信任你。 职业化的工作态度：就是全身心投入到工作中，用心把事情做到极致，认真尽力做好每一件事情，并对自己做的事情敢承担一切责任。 职业化的工作道德：就是你的胸怀和格局够不够大，在团队的工作中遇到冲突能不能接受，对个人和团队的品牌信誉忠诚度的坚持。 本课程为提高企业骨干员工综合素质保障团队业绩提升而设计。课程以丰富的案例、多样的手法、有效的工具和活跃的气氛，立足于培训结合、知行合一，掌握工具，运用到工作中后，提高骨干综合素质，提升业绩。课程特色及收获：● 实战性：老师在部队从士兵做到团长，回到地方自己创业和有近20年企业管理实践经验。● 实效性：在多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示，落地实用。● 实用性：多种管理的方法和工具传授给学员，帮助学员全方位提升职业化技能和敬业精神。● 实惠性：课程带给企业和学员的价值，物超所值。学员在工作中业绩提升明显且复制传承。课程时间：2天，（6小时/天）课程对象：全体员工通用（含基层管理）课程方式：讲演结合、案例丰富、视频分析等授课方式。课程大纲第一部分 全面提升职业化互动：一个人能把事情做好什么因素最重要一个人成功卓越成长唯一途径是什么一、什么是“职业化”？让我们来思考一下：很多员工都不太“职业化”的原因是什么图解：让职业成就人生【故事】让我们来思考互动1. 员工的职业化和什么有关系2. 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业二、职业化的技能——就是“像个做事的样子”1. 每一个部门或岗位都要有必备的能力2. 要把自己打造成“团队专业技能”的核心所谓“团队专业技能”就是要做到以下几点要求第一个要求：从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确你不知道的顾客解释，顾客不仅仅是客户。第二个要求：从范围上来讲——除了知道自己的岗位职责以外，还要知道其他周边同事的岗位的职能第三个要求：从立场上来讲——以服务客户为中心的理念第四个要求：从效果上来讲——你的客户是永远的客户而不是只服务一次，包括你的上下级和同事我们来思考一个问题：客户对你是没有安全感？换句话说，他们怕什么？做有交换价值的成果三、职业化的形象——“看起来像那一行的人”职业化的形象也是一个企业的文化形象个人形象方面的问题：1. 你的形象和谈吐举止2. 准备资料完整和仔细3. 解决问题方法和效率4. 回答疑难肯定与明快5. 提供信息正确与及时6. 协调水平与沟通技能四、职业化的态度——“用心把事情做好”图片解读：态度是0能力是100=0案例：从清洁工到全球CEO（今天的领导都是从优秀的的骨干中来）做事的态度问题 并不“用心” 问题在哪里1. 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正2. 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心3. 做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾4. 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法5. 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备6. 从来不承认错误，既不反省也不道歉 ，喜欢推卸责任7. 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作8. “询问”来访时，不知道自己就是窗口口头上的要求用心，不是事倍功半，就是无济于事。1. 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布2. 对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考3. 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分4. 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做五、 职业化的道德——“对个人和团队的品牌信誉坚持”1、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)2、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了。但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力3、我们要思考以下几件事情1) 领导人的价值观，起到一个标杆作用2) 就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”3) 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长4) 为诚信支付代价，是一种品牌成本5) 要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美五、企业迈向职业化时主管要注意什么榜样的力量1、主管自己不职业化，常常是员工不职业化的一个基本原因1）任何职业化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用2）管理者自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方3）职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”反思：为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢（1）我很忙，我很累，我没有时间（2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你（3）老板（主管）喜欢我就行了2、如何让员工和干部职业化？1）前面讲述的4个职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。2）职业化应以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。3）四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（做成管控排程），先易后难，按序进行。4）任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”，否则无法操作。要用量化的方法要求员工职业化。5）“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”，附带奖惩办法。