1 校园人和职业人的认知1 校园人和职业人的区别
X：解决问题的次数和难度；Y：人力资源的积累；Z：解决问题的能力。
2 塑造职业化心态一、为什么我要到企业中工作1.自身需要1）生理需要2）安全需要3）友爱需要4）尊重需要5）自我实现需要2.企业需求态度、能力、形象好的员工为公司创造效益。3.我能从企业中获取什么1）自我能力的提升2）自我品牌和价值的提升3）自我职业的成长
二、塑造自身良好职业心态1.责任胜于能力1）认真对待工作的最大受益者是自己2）薪水与付出的关系3）职业成长阶梯2.做一个合格的职业人1）工作不要出现凑合主义2）相信自己能行3）勤于思考，你就能找到好的工作方法4）力争第一5）树立主人翁意识——”企业是我家“
三、塑造团队合作意识1.认知团队1）团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，完成任务达成共同的目标。2）团队建设的模式组建团队角色认知-团队决策-完成任务，达成团队目标，达成组织目标。2.良好的团队精神是团队合作意识的保证1）团队精神：团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作，尽心尽力的意愿和作风。2）团队精神包含①团队的凝聚力②团队合作的意识③团队士气的高昂
3 塑造职业化能力——四项修炼一、提升沟通能力1.理解沟通为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行相互传递的过程。2.如何传递工作信息1）沟通包含的要素①信息的发送者②信息的接收者③信息的内容④信息的传递手段⑤信息的反馈⑥环境2）沟通中信息传达应包含的内容①WHAT做什么事②WHO谁去做③WHEN何时做④WHERE在哪儿做⑤ WHY什么原因⑥HOW怎么做3）正确的信息传递和沟通的过程①发送者向接收者发出信息。②发送者在发送信息的同时，注意接收者的表情等，以判断他的理解程度。③接收者在接收信息时，除注意接收对方的语音信息外，也要注意发送信息者的动作表情，以保证接收完整的信息。④接收信息者表达自己对这一信息的理解程度。⑤发送者对接收者表达的信息中不对的地方加以指正。⑥确定信息完整的传达出去后，结束沟通。3.如何有效表达1）让对方听的进去①时机合适吗？②场所合适吗？③气氛合适吗？2）让对方听的合理①将表达的事情条理化。②对事不对人。③坦诚自己的真实感受。④多提建议少提主张。4.如何有效的倾听1）对内容进行判断，而不是简单的记忆。2）倾听过程中不可随意插话或者接话。3）不可假装听懂。4）抵抗分心。5）听的过程中，加快思考速度。6）有效运用沉默，耐心倾听。7）公正的态度倾听。8）听人家把话说完，不要过早的下结论。9）在合适的时机，以恰当的方式做出反馈。10）如要做笔记，只需记下提示性关键词。11）沟通结束后，要抽时间回想一下。
二、提升人际关系处理能力1.人际交往的沟通方式强迫、争论、回避、迁就和合作。2.人际交往的心理障碍自负、嫉妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视3.处理人际关系的原则尊重、理解、沟通、帮助4.乔哈里窗口他人知道 他人不知道自己知道 开放区域 秘密区域自己不知道 盲目区域 未知区域5.乔哈里窗口给我们的启示1）不想让别人知道的秘密不要告知别人2）不要随意打听别人的隐私6.人际矛盾的处理方式1）澄清：矛盾是什么？2）目标：共同目标是什么？3）可供选择的方案：每一种沟通态度可能导致的结果。4）选择：什么样的解决方式符合双方的需求？5）确认：解决方法是什么？
三、提升解决问题的能力1.需要研究讨论并加以解决的矛盾和疑难。2.解决问题的方法1）列出可能的原因2）跟踪主要原因3）追问产生【主要原因】的原因
四、提升时间管理能力1.时间管理四象限法则A.重要、紧迫B.重要、不紧迫C.紧迫、不重要D.不紧迫、不重要2.时间管理策略1）确定明确的目标2）明确详细的计划3）每天工作任务不要排的太满，要善于运用二八原则（预留20%时间）。4）将工作按照重要、紧迫性排序。5）每天先做对工作价值最大的事情。6）每一件事情都设有定期，不要拖延。7）学会PDCA的工作方法，找出可以将工作简化的方法，并坚持去做。8）将东西放在固定位置（很多时间都在找东西）。9）学会授权10）每天工作结束，要反思明天如何改进，每天进步一点点。3.指定每天的工作计划并实施1）列出任务2）决定优先和委派3）确定完成任务的排列顺序。4）任务的具体时间段安排5）任务完成情况检查4.重要任务的决定标准1）上级领导交办的工作。2）年度目标分解所涉及的工作任务。3）领导重视的工作4）有时间限制，如果完不成会受到领导批评指责的工作。
4 塑造职业化形象——礼仪一、着装礼仪1.男士西装1）色彩首推藏蓝色2）无图案3）衬衫露出袖口1cm为宜，下摆均匀放进裤腰内。4）领带下端的大箭头刚好抵达皮带扣的上端。5）袜子深色为宜，黑色最好。6）拆除衣袖上的商标。2.女士套裙①配饰不超过三件②不着黑色皮裙③不可光脚、袜口不可漏于外
二、接待礼仪1.介绍自己（推介自己）1）介绍前问候对方2）明朗爽快、语速稍慢、流畅而不可炫耀2.介绍他人（为他人架起沟通桥梁）1）顺序：先提到名字的为尊者，2）仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人。3）被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候。（您好，很高兴认识您！）3.握手的伸手顺序1）男女之间，女士先。2）长幼之间，长者先。3）上下级之间，上级先，下级屈前迎握4）迎接客人，主人先5）送走客人，客人先4.握手位置1）女士握位：食指位2）男士握位：整个手掌3）一般关系：一握即放5.握手禁忌1）握手时，左手拿着东西或者插在口袋里2）不按顺序，争先恐后3）男士戴手套4）戴墨镜5）用左手或者用双手与异性握手6）拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度7）手脏、湿、当场搓揩6.交换名片1）顺序：由近及远2）双手呈递，名片正向朝向对方。3）禁忌：左手递，反面、字向颠倒。4）接收名片①起立，面带微笑，目视对方。②双手接过，结果后默读一遍，以示尊重。③致谦敬语，“请多关照”、“谢谢”。5）收存名片①避免当面在对方名片上写不相关的东西。②不要无意识玩弄对方的名片③接过后，不可随意置于桌上，应精心的放在上衣口袋或名片夹中。
三、电话礼仪1.电话沟通的态度我是我，我又不是我。2.接听电话的流程1）接听电话2）主动报出自己单位3）询问对方哪里4）详细记录电话内容5）复述电话内容，得到确认6）礼貌道别，轻轻放好话筒7）整理电话记录，提出拟办意见3.拨打电话流程1）提前想好谈话要点，列出提纲2）拨打电话3）询问对方姓名、单位、职位4）说明自己姓名、单位、职务5）商谈有关事项，确认注意事项6）主动询问是否需要再说一遍7）在通话记录上注明接听人及时间4.注意电话沟通细节倾听、表达、微笑、礼貌
四、座位礼仪五大原则1）以右为上2）居中为上3）前排为上4）远离大门（面门）为上5）视野良好为上
五、乘坐电梯1.先进，一只手按住“keep open”，另一手扶住电梯门，说，“请”。2.代客人按层数3.后出，一只手按住“keep open”，另一手示意“请出电梯”，说，“请”。