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1、 塑造良好的职业形象塑造良好的职业形象-邹智雯邹智雯CrystalCrystal学员类型学员类型 五湖四海 血气方刚 无知无畏 敢想敢做 职业礼仪 职业自我如何塑造？如何塑造？职业的工作礼仪职业的工作礼仪酷索酷索员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出所在公司-酷索酷索的企业文化水平和经营管理境界。角色？定位角色？定位-在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置； -以对方对方为中心中心；职业的工作礼仪职业的工作礼仪 工牌工牌配带端正、整洁； 服装：服装：穿职业化服装，干练，符合场合需求； 不建议穿休闲装； 职业的工作礼仪职业的工作礼仪职业的工作礼仪职
2、业的工作礼仪男士男士衬衣：-领口与袖口保持洁净；-扣上风纪扣，不挽袖子；领带：-端正整洁，不歪不皱；西装：-整洁笔挺，背部无头发和头 屑；-不打皱，不过分华丽； -与衬衣领带和西裤匹配；-上口袋不要插笔，所有口袋 不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；腰间不要别钥匙及手机。女士女士衬衣：-领口与袖口保持洁净；-不要挽袖子；-不要过于透明；套装：-整洁笔挺，不过份暴露；-可佩戴不夸张的胸饰与套装搭配；-袜头不外露，颜色不夸张；-正式场合着套裙；与人沟通时，注意肢体语言不要过大。妆容得体，不当众补妆。职业装职业装男士站姿：男士站姿： 双脚平行打开，挺直；女士站姿：女士站姿： 双脚要靠
3、拢，膝盖打直，双手握于腹前。职业的工作礼仪职业的工作礼仪站立站立男性坐姿：男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前 倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙 发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自 己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性坐姿：女性坐姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微 笑，两眼凝视说话对象。以坐姿工作的沟通姿态：上司，下属，伙伴，女士以坐姿工作的沟通姿态：上司，下属，伙伴，女士职业的工作礼仪职业的工作礼仪坐姿坐姿职业的工作礼仪职业的工作礼仪坐姿坐
4、姿指引：指引：-需要用手指引某样物品或接 引顾客和客人时，食指以下 靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲， 指示方向。招手：招手：-向远距离的人打招呼时，伸 出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手。 职业的工作礼仪职业的工作礼仪手势：手势：握手：握手：-手要洁净、干燥和温暖。-先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态， 五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。-若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握 手或握完手后擦手。-握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要 适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。-与异性握手时用
5、力轻、时间短，不可长时间握 手和紧握手。-掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。职业的工作礼仪职业的工作礼仪问候：问候：与客户见面时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。问候您好或称呼后问候（记住他人的名字）视 线 向 下表 现 权 威感 和 优 越感。视 线 向 上表 现 服 从与 任 人 摆布。视 线 水 平表 现 客 观和理智。如何递交名片？如何递交名片？把正面、文字对着对方的方向以弧状的方式递交于对方的胸前。双手递交，一边递一边清楚说出自己的姓名。双手接拿，认真过目，正确记住对方姓名，然后放入自己名片夹的上端并妥善保管。如何接拿名片？如何接拿名片？不职业的表现不职业的表现无意
6、识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。职业的工作礼仪职业的工作礼仪交换名片的礼仪：交换名片的礼仪：小动作？小动作？鼓掌鼓掌笑容笑容主持主持不雅不雅吃东西：吃东西：口香糖、时间口香糖、时间短信短信睡觉睡觉礼仪的第一个境界是礼仪的第一个境界是“守规矩守规矩”。-规矩是前人积累出的尊重他人的基本方法，是我们在做人做事中所需遵守的；-与人交往的过程中，我们应有所为，为他人所好；又有所不为，不为他人所不好；-规矩亦是避开他人的禁忌，包括民族宗教禁忌、职业禁忌、健康禁忌、个人禁忌；-规矩在商务交往中更是不可被忽视的，我们应做到入乡随俗； 礼仪的第二个
7、境界是教养。礼仪的第二个境界是教养。-教养是由规矩积累而成的，因此礼仪绝非简单的形式化工作，它体现着一个人的内在修养；-与人交往时，有教养的人要做到“莫道人非，莫言己长”，在大事中坚持原则，在小事中学会变通；-礼仪是对他人的尊重，更是种胸怀；-对于管理人员来说，教养也决定了我们在人际关系以及工作中的成败；礼仪的最高境界是有效的沟通。礼仪的最高境界是有效的沟通。-沟通的目的是为了了解别人，更要使我们被别人所了解，而懂礼仪的目的就是让我们更好地 彼此交流，互相理解，互相尊重，以达到共赢的局面； -了解他人是一种智慧。去适应而不去否定，去合作而不去挑剔；最高境界的礼仪不必拘泥于规矩中，而应因人而异地
8、让他人感受到被尊重与被善待的温暖。礼仪不是限制我们所作所为的墙，而是通往他人心灵的桥。礼仪不是限制我们所作所为的墙，而是通往他人心灵的桥。职业的自我职业的自我没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆步调一致。对错误的违规行为、言论，要第一时间指出，不能蔓延。否则造成更大的问题。以身作则，自动自发。关注细节关注细节打破差不多，过得去，慢慢来的做法。精益求精不能提算了，下次注意，试一试的做法。及时高效时间管理时间管理大石头，小碎石，小沙粒，水不做填空题，简答题，注意汇报方式，不浮于表现。实质解决职业的自我职业的自我守规矩：守规矩：职业的自我职业的自我拜访礼仪拜访礼仪税务？税务？房东？房东？商场？商场？合作
9、伙伴？合作伙伴？员工？员工？顾客？顾客？职业的自我职业的自我拜访礼仪拜访礼仪拜访准备拜访准备-拜访目的-概况掌握-岗位、性质、兴趣、爱好-时间便利性、环境选择进行拜访进行拜访-预约-提前到达-交流（围绕准备内容）-让对方感觉兴趣、愉悦*养成习惯：会议、会谈、培训不要让手机发出声音，调至振动职业的自我职业的自我拜访礼仪拜访礼仪 隐私五不问隐私五不问第一不问收入第一不问收入在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。第二不问年龄第二不问年龄在现代市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。第
10、三不问婚姻家庭第三不问婚姻家庭家家都有一本难念的经，除主动告知，否则不进行了解。第四不问身体问题第四不问身体问题跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本。第五不问隐私问题第五不问隐私问题不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。英雄不问出处，你的学科背景、你的学历、你的学校重点非重点之类，其实都是实力问题，有教养的人不谈。职业的自我职业的自我电话礼仪电话礼仪您的声音您的声音 活力和热诚 速度 音调 Put your smile in your voice 用电话握手用电话握手电话的操作电话的操作三下之内接听电话 问好公司名称/部门控制来电控制来电 称呼来电者 用开放式问题 Who, what, why, where, when, how 专心聆听 集中精神、不受骚扰、不要同时与 别人交谈 转线请来电者等候转线请来电者等候留言：留言： - 简洁、准确 - 來电者姓名、日期、時间、事宜 - 记录及重复 - 千万不要轻率承诺挂线挂线- 礼貌道别先让？挂线- 及时转达及时跟进职业的自我职业的自我电话礼仪电话礼仪打电话你要注意什么呢？打电话你要注意什么呢？第一择时通话第二通话三分钟原则第三拨错电话要道歉1、公司内部的协作；部门本位主义沟通成本增加，工作效率降低！岗位唯权思想把公司赋予的权力当筹码设置障碍！2、与同
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