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A：早会沟通B：营销策划C：客服管理D：页面管理A：早会沟通：1首页KV聚点检查：每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面4
A：早会沟通 B：营销策划 C：客服管理 D：页面管理
A：早会沟通：
2. 销售业绩回顾：回顾昨日销售业绩和当月销售业绩完成情况统计
3. 销售目标传达：传达当日销售目标，让每个客服同事都清楚自己当日的销售目标
5. 店铺售前和售后问题反馈与交流：针对店铺运营中发现的店铺和产品问题进行信息共享，同时听取同事之间的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的沟通
B：营销策划
2. 与品牌沟通，确认当前店铺活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠卷等资源信息
4. 竞争对手分析：每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动和新品上架动态，针对生意参谋的前5位的热销商品榜要重点关注，了解竞争商品的流量来源明细，竞争的引流关键词和成交关键词排名，还有对于一些比较好的首页活动和详情页设计呈现，也可以借鉴参考，做到知己知彼
6. 销售分析：对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况的最重要的结果，是否达到了店铺想要的效果
7. 推广分析：对店铺的营销工具推广进行分析（直通车，钻展，淘宝客等）了解店铺活动的投入产出比，跟踪店铺付费推广的效果分析
C：客服管理
4. 店铺订单发货情况检查：检查店铺前一天付款订单是否全部发货，对异常订单或者无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单
5. 投诉维权处理：每天及时处理店铺投诉的售后问题，并跟踪之前的未处理完结的投诉维权
6. 退款订单处理：每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款的情况
8. 店铺评价管理：每天查看店铺的评价，对差评内容需要进行问题的跟进及差评的解释，统一整理好客服评价解释语，幽默的优美的带正能量的语录作为掌柜回复
9. 店铺DSR评分管理：每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因， 给出提升分数改进计划，整理近30天负面评价统计表，找出哪个宝贝引起的售后问题最多，针对这些负面问题整理分析
10. 客服聊天记录实时抽查：针对有问题的聊天记录，当日及时与客服进行沟通及辅导，杜绝再次发生错误和不专业的服务
D：页面管理
1. 店铺首页排版检查：每天对首页的排版进行检查，查看是否有明显排版错误，图片尺寸变形，图片显示不全，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查：每天核对页面导航条菜单内容是否正确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所有菜单链接是否准确
3. 首页KV聚点检查：每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面
4. 首页Banner内容检查：每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动量是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或者单品页面
5. 首页橱窗商品丰满检查：每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成的排列空缺，影响页面效果
6. 店铺公告内容检查：每天查看店铺设置的公告是否正确，是否有过期内容，及时更新
7. 促销商品图片与实际价格核对：每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际的价格不一样
8. 商品上架分类检查：每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还在折扣类目当中
9. 活动和首页热销商品检查：每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面，或者首页的情况，及时替换其他商品的图片
活动结束后页面100%检查：每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格复原，活动期间的宣传图片，是否已经全部更换
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综合评分：
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4. 色情低俗信息，主要表现为： 1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述； 2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容； 3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容； 4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想； 5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适； 6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等； 7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为： 1)可能存在事实性错误或者造谣等内容； 2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容； 3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为： 1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病； 2)求推荐算命看相大师； 3)针对具体风水等问题进行求助或咨询； 4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为： 1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户； 2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲； 3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为： 1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜 2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私 3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为 4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为 5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为： 1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的； 2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的； 3)美化、粉饰侵略战争行为的； 4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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